Яндекс.Метрика Портрет клиента. Цели и ценности (анкета) | Я, БЛОГЕР!
09/25/2020
портрет клиента

Портрет клиента. Цели и ценности (анкета)

Есть всеобъемлющая база людей по всей России или СНГ.
Но внутри этой большой аудитории есть люди, которые с наибольшей вероятностью купят ваш продукт.
И вам надо понять что это за люди. Например у нас есть 2 ключевых сегмента людей, с которыми мы работаем.
Это специалисты по маркетингу. Люди которые увлекаются этим, работают в этой сфере и хотят развиваться в этой сфере.
Владельцы бизнесов или ключевые сотрудники, которые в той же степени погружены в бизнес.
И в зависимости от того, с какой группой людей мы взаимодействуем, мы обращаемся с этой аудиторией на основе той ценности, которая важна именно им.
Даже если вы уже 10-20-30 лет в бизнесе, и считаете, что точно знаете, кто ваш клиент, я уверяю вас, что после того как вы пройдете по процессу создания своего портрета клиента и раздадите этот портрет всей своей команде, при это объясните как им пользоваться, то только из-за этого ваша прибыль в бизнесе может уже вырасти.
Если в вашем бизнесе несколько портретов клиента, то вам необходимо заполнить этот бланк два раза.
Например, как я уже говорил, портрет нашего клиента, нашего маркетингового агентства — это специалист по маркетингу и предприниматель.

Это две разные категории людей, поэтому и находить их необходимо будет по разному.

  «ЦЕЛИ И ЦЕННОСТИ»

аватар в соц.сетях
@arihainfo

Чего хочет больше всего? (явно, не скрываясь) 

Чего он тайно жаждет? (об этих желаниях он обычно не говорит) 

Каковы его главные препятствия? (на пути к желаниям) 

Каковы его сомнения? 

Каковы его подозрения? (на что человек ответит – «я так и знал!» или «я всегда подозревал, что _______») 

Что он должен от нас услышать, чтобы чувствовать себя хорошо? (Другими словами, какие подозрения мы можем подтвердить, чтобы вызвать его доверие?) 

Каковы его ценности – публично демонстрируемые? (хочет, чтобы о нём «так» думали, но жизнью и здоровьем ради них рисковать не станет) 

Каковы его настоящие, глубокие ценности? (пойдёт защищать, готов биться за них) 

Что привлекает его внимание? 

 «ПОКУПКИ И ПОТРЕБЛЕНИЕ» 

Уровень дохода? 

Что покупает? 

Какую сумму в месяц тратит на покупки? 

 руб. 

Как принимает решения о покупке? 

Каков прошлый опыт этого человека в отношении продуктов или услуг, подобных моим? 

                                    1.1 ЕГО ОПАСЕНИЯ И СЛОЖНОСТИ 

Какую самую большую проблему хочет решить ваш клиент? 

С какими сложностями касаемо вашего товара/услуги он сталкивается регулярно? 

Каковы его главные страхи (касаемые вашего продукта, или около него)? 

Почему ваши услуги важны для него прямо сейчас? 

                                               1.2 ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ, КОТОРЫМИ ПОЛЬЗУЕТСЯ КЛИЕНТ 

Вам необходимо изучать свою аудиторию. Потому что если вы этого не будете делать, то никогда до конца не узнаете где будет лучше всего рекламироваться и как это делать. У вас может быть лучшая рекламная кампания, но если вы ее показываете не тем людям, то все будет мимо кассы. Просто она у вас не окупится. 

Залог успеха рекламной кампании №1: ПРАВИЛЬНОЕ МЕСТО ДЛЯ РЕКЛАМЫ. 

Подойдите к этому блоку РАЗУМНО. Если есть возможность пообщайтесь с 10-20 своими клиентами. Узнайте у них. Сделайте рассылку. Попросите кол-центр позвонить по 100 контактам вашей аудитории. Это НЕ дорого. 

Но в итоге вы узнаете много интересного о своих клиентах. И это будет дешевле, чем сливать бюджет в том месте, где не водятся ваши клиенты. 

НЕ НАДО ГАДАТЬ!!! Спросите у гугла и яндекса. Эти поисковики знают о ваших клиентах гораздо больше чем вы сами. Только если вы САМИ не проводили опросы по своим клиентам. 

Спросите у поисковиков. 

Например: 

Какие журналы читают предприниматели? Какие журналы читают программисты? Каких журналы читают девушки 18 лет? 

и так далее и так далее. 

Это простая и ТУПАЯ работа, которая сильно сэкономит ваши деньги. Нет ничего проще этой задачи. И вам необходимо ее сделать, чтобы сэкономить свои будущие деньги. 

Какие журналы и газеты читает ваш клиент? 

На какие темы рассылок подписан ваш клиент (не только ваша тематика)? 

На какие группы Вконтакте может быть подписан ваш клиент? (если он пользуется этим источником связи) 

На какие бизнес-страницы Facebook может быть подписан ваш клиент? (если он пользуется этим источником связи) 

Какие конференции может посещать этот клиент? 

Какие книги читает ваш клиент? 

За какими людьми следят ваши клиенты (подписаны, интересуются)? 

Какие сайты посещают чаще всего? 

Укажите ссылки на социальные сети ваших конкурентов 

Укажите ссылки на социальные сети ваших партнеров, или потенциальных партнеров (это люди, или компании, где ваши клиенты покупают то, что им нужно) 

Какими сервисами и приложениями пользуются ваши клиенты? 

Выша группа ядро вашей целевой группы это очень хороши помощник в составлении портрета клиента. Читай статью Аватарка 

Читать дальше «Как настроить ключевую ценность продукта.»  Посмотрите дополнительный материал по ЦА В PDF «Составление ЦА»