Содержание
В современном бизнесе невозможно обойтись без инструментов, которые направлены на повышение продаж, без внедрений СРМ систем.
Вы создали сайт, набрали отдел продаж, даже запустили рекламу, создали воронку продаж (читай подробнее “Что такое воронка продаж”) А результата ноль. Конверсия маленькая или отдел продаж не справляется. В чем проблема? Как все исправить? А исправить это можно путем подключения СРМ системы на сайте.
Что такое СРМ система простыми словами?
Не зависимо от того каким бизнесом вы занимаетесь, вам необходимо наладить учет и контроль внутри фирмы и взаимодействие с клиентом с внешней стороны. У вас мало продаж и они происходят редко? Или напротив ваш отдел зашивается, теряются контакты с покупателем, уходят клиенты? Все это решает один инструмент. Правда используется он для каждого случая по-разному. Мы подключаем СРМ систему, которая служит глазами и ушами руководителя и позволяет не только анализировать, что происходит в бизнес-процессе на каждом этапе, но и вовремя вмешиваться и устранять проблемы в любой момент сделки. Посмотрите короткое видео которое поможет вам настроить СРМ(ку).
Как настроить СРМ систему самостоятельно
5 ошибок при самостоятельном внедрении СRM
Надеюсь, этот чек-лист поможет вам настроить CRM быстрее и качественнее:
Ошибка 1. Внедрение без аналитики бизнес-процессов
За любым действием должна стоять стратегия. Стратегия при внедрении CRM – это подробное ТЗ (творческое задание) с описанием бизнес-процессов: действий сотрудников и клиентов на каждом этапе воронки.
Эта работа займёт несколько недель кропотливого труда. Но без этого этапа, внедрение – как покупка мебели на глаз. Вы возненавидите даже самый удобный диван, если будете каждый день биться мизинцем об торчащий угол.
Ошибка 2. Внедрение без качественной проверки интеграций
Проверьте сразу не только наличие необходимой интеграции, но и её функционал. Например, что ip-телефония не просто записывает звонок, но и прикрепляет запись к карточке клиента.
Ошибка 3. Внедрение без учета «роста» компании
Учитывайте рост компании и функционал системы, которую выбираете. Переносить процессы в новую CRM тяжело и долго: это и другая система хранения данных, и обучение сотрудников новому сервису.
Ошибка 4. Внедрение без обучения персонала
Удивительно, но факт: чтобы люди начали использовать программу, они должны ее понимать, как в ней работать и чувствовать выгоду от её использования. Вспомните, даже работе в word когда-то пришлось учиться.
Если после внедрения провести обучение, дать сотрудникам понятную базу знаний с текстовыми и видео уроками по работе – то саботажа не будет. К тому же новым сотрудникам будет просто влиться в процесс.
Ошибка 5. Завышенные ожидания
CRM – инструмент для систематизации и автоматизации продаж. Не стоит ждать, что программа сама по себе решит все проблемы.
Используйте функционал системы, автоматизируйте рутинные задачи и не забывайте дорабатывать настройки, чтобы менеджерам было удобнее работать, а вам следить за процессом продаж.
Пример: Посмотрите кейс по внедрению СРМ системы “Продажа кондиционеров”.
Подпишитесь на сайт. Раз в месяц я высылаю подписчикам интересные материалы.
Дополнительно
- Составление УТП на основе ЦА (пошаговый план).
- Топ 9 маркетплейсов. Что и где продавать новичку
- Лучшие скрипты и техники продаж по телефону
- Что такое воронка продаж простыми словами.
- Система управления проектами для бизнеса.
- Как создать и автоматизировать отдел продаж
- Что такое парсер (parsing)и как пользоваться?
- 📌Идеи для бизнеса: работа с возражениями
