Автор: Содержание
Вы построили свою фирму. Выяснили чем вы занимаетесь, заложили сверхзадачу к чему вы двигаетесь и что должны получить в идеале.
Пришло время продумывать стратегию: как и за счет чего вы собираетесь масштабироваться (продвигаться)? Значит первое с чего вы начнете это создание отдела продаж. Что нужно учитывать, создавая отдел продаж? Как его автоматизировать что бы минимизировать затраты и автоматизировать за счет роботов рутинную работу.
Как создать отдел продаж.
Привлечение клиентов под вашу продукцию/услугу и продажа — это неотъемлемая часть бизнеса. От эффективности работы именно отдела продаж зависит благосостояние вашей фирмы.
И вот тут встает вопрос какой должен быть этот отдел? Кто должен им руководить? Как подобрать персонал и что нужно автоматизировать для успешной работы отдела. Как правильно ставить задачи и контролировать их исполнение. Ранее я уже писала:
Это вы прочитаете самостоятельно не буду повторяться. Посмотрите короткое видео по построению отдела продаж. Пошаговая инструкция по созданию и управлению отделом продаж.
Автоматизация для отдела продаж
Давайте для начала выясним зачем это нужно автоматизировать или роботизировать отдел продаж. Восемь популярных применений умных роботов.
В продажах:
- Активизация «Спящих клиентов»
- Продажа тем, кому не смог продать отдел продаж
- Информирование и напоминания
- Обработка входящих звонков и заявок с сайта
С клиентами:
- NPS и контроль качества
- Поддержка клиентов и ответы на вопросы
С сотрудниками:
- База знаний внутри компании
- Найм сотрудников
Активизация «Спящих клиентов»
Позвоните роботом тем, кто давно не совершал покупок и расскажите о вашем специальном предложении. Робот выделит тех, кому предложение актуально, ответит на частые вопросы и доведет до следующего этапа в воронке продаж
В результате звонков робот
- Отправляет Смс-сообщение с информацией
- Договаривается о звонке менеджера или встрече
- Записывает данные в таблицу или CRM-систему
Продажа тем, кому не смог продать отдел продаж
Отдайте роботу базу тех, кому не удалось дозвониться отделом продаж, а также отказавшихся клиентов. Сделай спец предложение и получите дополнительные продажи. Робот найдет тех, кто окончательно не принял решение и сомневается, а также клиентов готовых к покупке.
В результате звонков робот
- Отправляет Смс-сообщение с информацией
- Договаривается о звонке менеджера или встрече
- Записывает данные в таблицу или CRM-систему
Информирование и напоминания
Напоминайте о скором начале мероприятия или о предстоящем визите клиента к вам в компанию. Это увеличивает процент дошедших и совершивших покупку клиентов
- х1,5 увеличение доходимости на вебинары и мероприятия
- на 30% сократилась отмена визитов.
В результате звонков робот
- Отправляет Смс-сообщение с информацией
- Договаривается о новом удобном времени, если планы изменились
Обработка входящих звонков и заявок
Отвечайте на входящие мгновенно. Робот квалифицирует контакт и передает в отдел продаж только актуальные заявки.
1 сек реакция на обращение клиента
1 сек время на запись результатов в базу данных или CRM-систему
100% клиентов получают ответ от вашей компании
В результате звонков робот
Передает информацию о клиенте в CRM-систему
NPS и контроль качества
Опрашивайте клиентов по идеальному скрипту мгновенно передавая результаты ответственному сотруднику. Освободите ресурсы компании для оперативной связи с клиентами, у которых возникли сложности.
- 5 000 клиентов в час
- в 2 раза дешевле специалиста контакт-центра за минуту разговора в
- 1,5 раза быстрее, чем специалист контакт-центра
В результате звонков робот
- Записывает оценки в базу данных или CRM-систему
- Записывает комментарии к оценке, которые дает клиент
- Отправляет срочные уведомления при экстремально низких оценках
Поддержка клиентов
Автоматизируйте техническую поддержку или консультацию клиентов в ваших мессенджерах или на сайте
1сек на ответ клиенту. Перевод на специалиста — в случае, если робот не может решить задачу или не понимает клиента. Возможность обучать робота новым темам и вопросам, возникающим у клиентов.
База знаний внутри компании
Сотрудники могут задать роботу вопрос и мгновенно получить ответ или ссылку на раздел в базе знаний, которые содержит нужную информацию. Робот выступает с функцией навигации по базе знаний компании. 1 сек., на ответ сотруднику
Результат
- Отвечает на вопросы
- Предоставляет документы
- Делает расчеты и запросы в базу данных (при наличии интеграции)
Найм сотрудников
Актуализируйте резюме позвонив кандидату роботом. И передавайте сотрудникам тех, для кого актуальна ваша вакансия. Проводите первичные собеседования кандидатов с помощью робота по телефону или в чатах
Результат
- Собирает информацию о кандидате в базу-данных
- Голосовые сообщения из мессенджеров переводит в текст для удобства HR
- Отправляет кандидатам тесты и проверочные задания
И так, ИИ рулит! У робота не бывает выходных, он не болеет, работает круглосуточно, ведет отчетность в реальном времени и стоит в 2,5 раза дешевле чем реальный сотрудник. Конечно, полностью заменить людей вы не сможете, но такая задача и не ставится. А вот оптимизировать свое предприятия и поднять доходы, запросто! Что нужно сделать что бы получить такого работника?
Просто поставьте задачу!
Дальше искусственный интеллект сделает все за вас
- Ответьте на 10 вопросов. Чтобы поставить задачу роботу, нужно ответить на 10 его вопросов. Это займет всего 9 минут.
- Выберите свой тариф . Следующий шаг – это выбор тарифа и оплата по выставленному счету. Займет 30 секунд.
- Через 24 часа робот готов! Искусственный интеллект за это время создаст для вас робота. А эксперт TOMORU проверит его.
Результат потрясающий! Вы не когда в жизни не поймете, что с вами разговаривает искусственный интеллект. Молодцы наши ребята.😜
