Яндекс.Метрика Как создать и автоматизировать отдел продаж  | Я, БЛОГЕР!
Как создать и автоматизировать отдел продаж

Как создать и автоматизировать отдел продаж 

Вы построили свою фирму. Выяснили чем вы занимаетесь, заложили сверхзадачу к чему вы двигаетесь и что должны получить в идеале. 

Пришло время продумывать стратегию: как и за счет чего вы собираетесь масштабироваться (продвигаться)? Значит первое с чего вы начнете это создание отдела продаж. Что нужно учитывать, создавая отдел продаж? Как его автоматизировать что бы минимизировать затраты и автоматизировать за счет роботов рутинную работу. 

Как создать отдел продаж. 

Привлечение клиентов под вашу продукцию/услугу и продажа — это неотъемлемая часть бизнеса. От эффективности работы именно отдела продаж зависит благосостояние вашей фирмы. 

И вот тут встает вопрос какой должен быть этот отдел? Кто должен им руководить? Как подобрать персонал и что нужно автоматизировать для успешной работы отдела. Как правильно ставить задачи и контролировать их исполнение. Ранее я уже писала: 

Это вы прочитаете самостоятельно не буду повторяться. Посмотрите короткое видео по построению отдела продаж. Пошаговая инструкция по созданию и управлению отделом продаж. 

Татьяна Газизулина. Директор отдела «Продажи и маркетинг в сфере IT«

Автоматизация для отдела продаж 

Давайте для начала выясним зачем это нужно автоматизировать или роботизировать отдел продаж. Восемь популярных применений умных роботов. 

В продажах: 

  • Активизация «Спящих клиентов» 
  • Продажа тем, кому не смог продать отдел продаж 
  • Информирование и напоминания 
  • Обработка входящих звонков и заявок с сайта 

С клиентами: 

  • NPS и контроль качества 
  • Поддержка клиентов и ответы на вопросы

С сотрудниками: 

  • База знаний внутри компании 
  • Найм сотрудников 

Активизация «Спящих клиентов»

Позвоните роботом тем, кто давно не совершал покупок и расскажите о вашем специальном предложении. Робот выделит тех, кому предложение актуально, ответит на частые вопросы и доведет до следующего этапа в воронке продаж 

В результате звонков робот 

  • Отправляет Смс-сообщение с информацией 
  •  Договаривается о звонке менеджера или встрече  
  • Записывает данные в таблицу или CRM-систему 

Продажа тем, кому не смог продать отдел продаж

Отдайте роботу базу тех, кому не удалось дозвониться отделом продаж, а также отказавшихся клиентов. Сделай спец предложение и получите дополнительные продажи. Робот найдет тех, кто окончательно не принял решение и сомневается, а также клиентов готовых к покупке. 

В результате звонков робот 

  • Отправляет Смс-сообщение с информацией 
  •  Договаривается о звонке менеджера или встрече 
  •  Записывает данные в таблицу или CRM-систему 

Информирование и напоминания 

Напоминайте о скором начале мероприятия или о предстоящем визите клиента к вам в компанию. Это увеличивает процент дошедших и совершивших покупку клиентов 

  • х1,5 увеличение доходимости на вебинары и мероприятия  
  • на 30% сократилась отмена визитов. 

В результате звонков робот 

  • Отправляет Смс-сообщение с информацией  
  • Договаривается о новом удобном времени, если планы изменились 

 Обработка входящих звонков и заявок 

Отвечайте на входящие мгновенно. Робот квалифицирует контакт и передает в отдел продаж только актуальные заявки. 

1 сек реакция на обращение клиента  

1 сек время на запись результатов в базу данных или CRM-систему 

 100% клиентов получают ответ от вашей компании 

В результате звонков робот 

Передает информацию о клиенте в CRM-систему 

NPS и контроль качества 

Опрашивайте клиентов по идеальному скрипту мгновенно передавая результаты ответственному сотруднику. Освободите ресурсы компании для оперативной связи с клиентами, у которых возникли сложности. 

  • 5 000 клиентов в час 
  •  в 2 раза дешевле специалиста контакт-центра за минуту разговора в  
  • 1,5 раза быстрее, чем специалист контакт-центра 

В результате звонков робот 

  • Записывает оценки в базу данных или CRM-систему  
  • Записывает комментарии к оценке, которые дает клиент 
  •  Отправляет срочные уведомления при экстремально низких оценках 

Поддержка клиентов 

Автоматизируйте техническую поддержку или консультацию клиентов в ваших мессенджерах или на сайте 

1сек на ответ клиенту. Перевод на специалиста — в случае, если робот не может решить задачу или не понимает клиента. Возможность обучать робота новым темам и вопросам, возникающим у клиентов. 

База знаний внутри компании 

Сотрудники могут задать роботу вопрос и мгновенно получить ответ или ссылку на раздел в базе знаний, которые содержит нужную информацию. Робот выступает с функцией навигации по базе знаний компании. 1 сек., на ответ сотруднику 

Результат 

  • Отвечает на вопросы  
  • Предоставляет документы  
  • Делает расчеты и запросы в базу данных (при наличии интеграции) 

Найм сотрудников 

Актуализируйте резюме позвонив кандидату роботом. И передавайте сотрудникам тех, для кого актуальна ваша вакансия. Проводите первичные собеседования кандидатов с помощью робота по телефону или в чатах 

Результат 

  • Собирает информацию о кандидате в базу-данных  
  • Голосовые сообщения из мессенджеров переводит в текст для удобства HR  
  • Отправляет кандидатам тесты и проверочные задания 

И так, ИИ рулит! У робота не бывает выходных, он не болеет, работает круглосуточно, ведет отчетность в реальном времени и стоит в 2,5 раза дешевле чем реальный сотрудник. Конечно, полностью заменить людей вы не сможете, но такая задача и не ставится. А вот оптимизировать свое предприятия и поднять доходы, запросто! Что нужно сделать что бы получить такого работника? 

Просто поставьте задачу! 

Дальше искусственный интеллект сделает все за вас 

  • Ответьте на 10 вопросов. Чтобы поставить задачу роботу, нужно ответить на 10 его вопросов. Это займет всего 9 минут. 
  • Выберите свой тариф . Следующий шаг – это выбор тарифа и оплата по выставленному счету. Займет 30 секунд. 
  • Через 24 часа робот готов! Искусственный интеллект за это время создаст для вас робота. А эксперт TOMORU проверит его. 

Результат потрясающий! Вы не когда в жизни не поймете, что с вами разговаривает искусственный интеллект. Молодцы наши ребята.😜

Дополнительно 

ДАВАЙТЕ ОСТАВАТЬСЯ НА СВЯЗИ!

Мы хотели бы держать вас в курсе последних новостей и предложений 😎

Мы не спамим! Прочтите нашу [link]политику конфиденциальности[/link], чтобы узнать больше.